- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN -
🔁 Política de Cambios y Devoluciones
En Planeta Mars queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, facilitamos un número de devolucion que lo único que tienen que hacer es pagar el envio e imprimir y llevarlo al correo. Te contamos cómo:
📆 ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Tenés hasta 15 días corridos desde la fecha de compra para realizar el cambio de tu producto.
🔄 ¿Por qué productos puedo cambiarlo?
Podés cambiarlo por cualquier otro producto disponible en la tienda, del mismo valor o abonando la diferencia si el nuevo producto es de mayor precio.
🧼 ¿En qué condiciones debe estar el producto para poder cambiarlo?
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado:
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Sin uso
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Sin manchas
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Sin perfume
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Sin haber sido lavado
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Con su packaging original (bolsa y etiquetas)
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📍 ¿Dónde puedo hacer el cambio?
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En nuestro local físico
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Si sos de otra ciudad, también podés hacerlo por correo. En ese caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
💡 Si necesitás que gestionemos el envío, nos avisás por whatsapp y procedemos a enviarte el rótulo de envío previo pago del mismo. Una vez recibido el producto en buen estado, te enviamos el nuevo (el nuevo envío también se abona).
⚠️ ¿Y si el producto llegó con una falla?
En caso de falla, por favor avisanos ni bien recibís el pedido. Coordinamos el retiro y desde Planeta Mars nos hacemos cargo del envío y reposición.
📦 ¿Qué pasa si el producto que quiero a cambio no está en stock?
Si la prenda que elegís no está disponible, podés optar por:
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Esperar al próximo ingreso
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O recibir una nota de crédito por el monto del producto, que podés usar en cualquier otra compra dentro de los 30 días corridos